Na Hotscool você ajudará dezenas de clientes, de diferentes perfis, a ter resultados reais com o uso da nossa plataforma.

Trabalhando como Estagiário de Sucesso do Cliente (aqui chamamos de Customer Success), você estará envolvido diretamente com o sucesso dos nossos clientes.

O acompanhamento com eles será desde o início, ensinando conceitos e táticas para que eles alcancem os objetivos. O profissional terá a responsabilidade de traçar objetivos, prestar consultoria, acompanhar suas métricas e as métricas do setor, pois assim estará contribuindo com o sucesso da organização.

Obrigatório

Residir em Vitória ou Vila Velha, Espirito Santo.

Vaga

Estágio em Customer Success

O que você vai fazer
Atender os clientes em diversos canais(ticket, email, telefone, chat);
Organizar, acompanhar e tratar tickets de suporte;
Ativar os clientes depois da venda;
Preparar os clientes para usarem o que a plataforma tem a oferecer da melhor maneira;
Fazer follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
Ensinar o cliente a usar a ferramenta de forma estratégica;
Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços;

Seus desafios são
Acompanhar a “saúde” do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba!
Trabalhar com o time interno de Operações para garantir que ele receberá conteúdos e treinamentos de altissima qualidade
Manter o SLA da Hotscool
Fazer um bom atendimento e pesquisa após suporte
Manter a fila de atendimentos e follow-ups atualizados.

Essencial
Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento nas áreas de informática/tecnologia, comunicação, administração ou áreas afins;
Inglês intermediário/avançado.
Enorme disposição para aprender!
Proatividade
Empatia, paciência e resiliência
Experiência em atendimento ao cliente
Trabalhar com metas e resultados
Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais
Ser MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos.

Você vai arrasar se possuir
Conhecimento em relação ao mercado de educação à distância;
Identificação e/ou vivência com a área de tecnologia;
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta 6h por dia.
Conhecimento de Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, Inbound Marketing e EAD
Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas.

O período de trabalho
Segunda a Sexta - 06 horas diárias

O que a Hotscool vai te oferecer?
Além de muito aprendizado, uma bolsa auxilio/mês

** Por conta da pandemia os trabalhos serão inicialmente em regime Home Office, posteriormente será definido o regime de trabalho nas dependências da Hotscool **